A l’ordre du jour : retrait des postes téléphoniques à la DR, démarche efficiente, captations post appel, CRE, IQVT …

Retrait des postes téléphoniques

Cela ne concerne que la direction régionale et pas les agences.

Démarche efficiente

Dans la mesure où ce projet se fait sur la base du volontariat, la CGT n’y est pas opposée.

Les enjeux sont de « gagner en efficacité, en efficience et en qualité de vie au travail – simplifier les processus et tâches quotidiennes – améliorer la qualité du service rendu

En réalité, l’objectif de la direction est d’avoir la capacité de redéployer le personnel afin de répondre aux obligations de la loi Plein Emploi. Ainsi tout sera mis en œuvre pour répondre à cet objectif sans répondre à l’amélioration de nos conditions de travail ni à celle du service rendu aux usagers. France Travail n’a pas eu de moyens supplémentaires cette année et en aura certainement moins en 2026. Alors, comment faire avec notre surcharge de travail et répondre aux priorités de la Loi Plein Emploi ? La réponse est toute trouvée avec la mise en place de cette démarche : dégager 3700 équivalents temps plein travaillé minimum et redéployer les gains obtenus vers 3 missions en priorité: le contrôle de la recherche d’emploi, la prospection entreprise et l’accompagnement intensif.

Pour la CGT, la direction veut que nous fassions encore plus avec encore moins de moyens … Nous ne négocierons pas la longueur de la chaine !

Captation à chaud post appel

Nous craignons un risque d’individualisation des réponses qui pourrait se retourner contre les agents. Globalement, nous ne voyons pas vraiment l’intérêt de cette énième enquête et nous ne sommes pas favorables à ces stratégies de marketing.

La CGT, très attachée au service rendu aux usagers a proposé de faire une enquête afin de connaître leur niveau de satisfaction quant aux fermetures des accueils l’après-midi, la toute dématérialisation, la suppression des services accueil renseignements immédiat ou encore les conditions d’indemnisation.

CRE

La CGT s’est déjà largement exprimée sur le contrôle de la recherche d’emploi et nous réitérons notre totale opposition au décret sanctions que nous allons attaquer devant le conseil d’Etat. Pour cette raison, nous n’avons pas souhaité rentrer dans les débats de fond.

Sur la forme, les courriers adressés aux usagers dans le cadre de la « remobilisation » sont à la limite de l’amateurisme : absence de ponctuation, lourdeur des phrases, incohérence des temps verbaux, absence de personnalisation, manque de clarté et de concision, fautes d’orthographe et de syntaxe …

IQVT

Les questions sont plus des affirmations qui peuvent induire implicitement les réponses. Quand on regarde le taux de participation on peut s’en satisfaire mais en réalité 1 agent sur 3 n’a pas répondu.

66% des agents estiment avoir une surcharge de travail ce qui ne semble pas inquiéter la direction. Pour la CGT, cet outil est faussé, il ne prend pas en compte des questions essentielles comme les conditions de travail en agence ou en structure, les locaux dégradés, les accords OATT, TH, télétravail, QVT sas parler de la maltraitance des agents publics. De plus, il n’y a aucune prise en compte des remontées critiques (et encore moins des verbatims qui disparaissent on ne sait où !).

Points RH

Si on note une baisse des heures supplémentaires, ce sont toujours les mêmes agences ou service qui en font ce qui nous interroge sur la répartition des charges.

Nous apprenons que France Travail CVL a atteint son plafond d’emploi ce qui veut dire qu’il n’y aura aucune embauche en CDI d’ici la fin de l’année et qu’aucune titularisation de CDD ne sera possible.

Délibérations

2 délibérations ont été adoptées à l’unanimité :

• Une augmentation de 66 euros pour la dotation de fin d’année qui passe de 130 euros à 196 euros.
• Une dotation culture supplémentaire de 50 euros.

1 délibération proposant qu’un agent n’ayant pas eu sa dotation loisirs de 480 euros en 2024 puisse la recevoir en 2025 a été refusée à la majorité.

 

Les élu-es CGT au CSE

Chrystèle Charret (37) – Charline Duwiquet (18) – Alexandre Vaccariello (45)

La représentante CGT

Odile Garrivet (36)